#

Batiref est un site de référencement et d'évaluation des experts du bâtiment destiné aux particuliers et aux professionnels.

Notre système d’évaluation repose sur les avis clients. Cela signifie qu’un client qui a fait appel à un professionnel du bâtiment peut laisser un avis pour évaluer sa prestation. En publiant un avis sur Batiref, tous les visiteurs du site peuvent ainsi partager leur expérience.

L’intérêt de Batiref est donc directement lié à l’authenticité de ces avis. Notre crédibilité repose également sur la transparence de notre politique vis à vis des annonceurs et des professionnels.

Nous apportons la plus grande attention à ces problématiques et voici les principes que nous nous engageons à mettre en oeuvre pour y répondre.

Respect de la norme Afnor

Nous nous engageons à respecter les recommandations de l’AFNOR, association française de normalisation, et plus précisément, la norme AFNOR Z74-501 qui vise à fiabiliser le traitement des avis des consommateurs sur Internet.

Cette norme définit les recommandations de collecte, de modération et de restitution des avis en ligne afin de traiter de manière crédible les commentaires et d’établir un climat de confiance.

Ainsi, sur le site Batiref :

  • - Les avis peuvent être signés avec un pseudonyme afin de respecter la vie privée des auteurs. En revanche, nous conservons les coordonnées de l’auteur d’un avis afin qu’il soit identifiable et joignable en cas de litige
  • - Aucun avis de consommateurs ne peut être acheté pour être publié sur Batiref
  • - Les avis ne peuvent pas être modifiés ou supprimés par leur auteur après publication
  • - La note globale d'un professionnel est la moyenne de l’ensemble des avis publiés qui le concernent, sans aucune pondération.

Nos mécanismes de sécurité informatique pour lutter contre les avis frauduleux

En plus de la norme AFNOR Z74-501, nos équipes techniques ont également mis en place plusieurs niveaux de sécurité pour

  • - empêcher la création d’avis par des robots ou des programmes informatiques,
  • - empêcher la création d’avis frauduleux en masse,
  • détecter la création d’un grand nombre d’avis pour un même professionnel sur une courte période.

Le traitement des avis

Nous donnons le droit aux professionnels de répondre aux commentaires laissés par leurs clients. Si un professionnel détecte un avis suspect, c’est à dire s’il estime qu’un avis est frauduleux, injurieux ou que l’auteur de l’avis n’est pas un de ses anciens clients, il peut nous en informer et l’avis sera momenténament non visible.

Nous nous engageons à mener une enquête approfondie dans les meilleurs délais et si nécessaire, à supprimer définitivement l’avis du site. En revanche, sa publication sera maintenue si l’avis respecte les conditions suivantes :

  • - L’auteur de l’avis a réellement mandaté le professionnel concerné et peut nous le prouver,
  • - L’avis ne contient pas de message injurieux,
  • - L’avis exprimé est sincère et ne cherche pas à altérer sciemment la réputation du professionnel.

Contenu des commentaires

L’utilisation de nos services implique le respect d'une déontologie de contenu. Sont ainsi proscrits de Batiref (liste non exhaustive) :

  • - Les références à des activités illégales sous toutes leurs formes,
  • - La publication de commentaires contrevenants aux droits d’autrui ou à caractère diffamatoire,
  • - L'incitation aux crimes, aux délits, les propos ou contenus injurieux, obscènes ou offensants, violents ou incitant à la violence, les propos politiques, racistes ou xénophobes,
  • - La divulgation d’informations permettant l’identification de membres de la communauté des utilisateurs du site, telles que le nom de famille, l’adresse postale, l’adresse électronique, le numéro de téléphone,
  • - Le détournement du service pour faire de la propagande, à des fins professionnelles ou commerciales.

Tout avis allant à l’encontre de cette déontologie, fera l’objet d’une suppression immédiate de notre part. Par ailleurs, nous nous réservons le droit de supprimer le commentaire d’un utilisateur de manière souveraine.

Différence entre les partenaires Batiref et les professionnels évalués sur Batiref

Les professionnels référencés sur le site et donc susceptibles d’être évalués, n’ont pas la possibilité d’acheter une annonce publicitaire pour renforcer leur visibilité sur Batiref. A contrario, les annonceurs présents sur nos espaces publicitaires et nos partenaires sur Batiref ne sont pas référencés en tant que professionnels.

Notre indépendance

Nous gardons notre indépendance face aux syndicats, fédérations, et tous types de lobbies. Nous ne subissons aucune pression extérieure pour influencer les avis déposés par les utilisateurs.

Nous assurons une transparence aussi bien avec les professionnels référencés qu'avec les visiteurs du site.

Notre politique de confidentialité

Chaque utilisateur peut intervenir dans les espaces de commentaires des professionnels après avoir créé son compte, en renseignant le formulaire d’inscription de son profil au moyen des informations requises comprenant son adresse électronique et son mot de passe.

Lors de la création de son compte, l'utilisateur choisit un identifiant et un mot de passe qui lui permettront d’accéder à ce compte. Un courrier électronique sera envoyé par Batiref à l’adresse électronique déclarée dans le formulaire d’inscription, invitant l'utilisateur à valider ces données.

Le mot de passe choisi par l’internaute est personnel et confidentiel. Il est par conséquent le seul titulaire du compte et seul responsable de l'utilisation de son mot de passe. A l’exception de son pseudonyme, aucune des informations fournies par l’utilisateur lors de la création de son compte n’est visible par les autres internautes.